---
title: 20200617【WEB】アフターコロナへの共同提言「新時代コンタクトセンター」あり方とはじめ方
image: https://lb.clova.line.me/hubfs/1200_628.png
---
[オンライン商談実施中 在宅でもオンラインで商談できます お問い合わせはコチラ](https://lb.linebrain.ai/contact.html)
- PRODUCT
- SOLUTION
- [EVENT](https://lb.linebrain.ai/)
- [CASE STUDY](https://www.linebrain.ai/case-study/)
- [OUR TEAM](https://www.linebrain.ai/our-team/)
- [BLOG](https://blog.linebrain.ai/)
[CONTACT](https://lb.linebrain.ai/contact.html)
PRODUCT 製品紹介
[CLOVA Chatbot チャットボット](https://www.linebrain.ai/chatbot/)
[CLOVA OCR OCR](https://www.linebrain.ai/ocr/)
[CLOVA Speech 音声認識](https://www.linebrain.ai/speech-to-text/)
COMING SOON
CLOVA Voice
音声合成
COMING SOON
CLOVA Face
顔認識
COMING SOON
CLOVA Vision
画像認識
※CLOVA Voice、CLOVA Visionも製品提供中です。
お問い合わせは[こちら](https://lb.linebrain.ai/contact.html)より受け付けております。
SOLUTION 製品紹介
[LINE AiCall 音声応対AIサービス](https://www.linebrain.ai/aicall/)
[LINE eKYC オンライン本人確認](https://www.linebrain.ai/ekyc/)
PRODUCT 製品紹介
[CLOVA Chatbot チャットボット](https://www.linebrain.ai/chatbot/)
[CLOVA OCR OCR](https://www.linebrain.ai/ocr/)
[CLOVA Speech 音声認識](https://www.linebrain.ai/speech-to-text/)
COMING SOON
CLOVA Voice
音声合成
COMING SOON
CLOVA Face
顔認識
COMING SOON
CLOVA Vision
画像認識
※CLOVA Voice、CLOVA Visionも製品提供中です。
お問い合わせは[こちら](https://lb.linebrain.ai/contact.html)より受け付けております。
※CLOVA Voice、CLOVA Visionも製品提供中です。
お問い合わせは[こちら](https://lb.linebrain.ai/contact.html)より受け付けております。
SOLUTION ソリューション紹介
[LINE AiCall 音声応対AIサービス](https://www.linebrain.ai/aicall/)
[LINE eKYC オンライン本人確認](https://www.linebrain.ai/ekyc/)
[EVENT イベント一覧](https://lb.linebrain.ai/)
[CASE STUDY 導入事例](https://www.linebrain.ai/case-study/)
[OUR TEAM メンバー紹介](https://www.linebrain.ai/our-team/)
[BLOG ブログ](https://blog.linebrain.ai/)
## ＜受付終了＞
## 【WEB】アフターコロナへの共同提言「新時代コンタクトセンター」あり方とはじめ方
### セミナー概要
| **日時** | 2020年6月17日（水）15時〜16時 |
| --- | --- |
| **場所** | オンライン（Zoom） 申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。 |
| **費用** | 無料 |
| **お申し込み方法** | 右のフォームに必要事項をご記入の上送信をしてください |
| **対象の方** | コンタクトセンターを運営されている企業様・CRMを導入及びご検討中の企業様 ※一部の企業様（同様のサービスを提供している企業の方やBPOパートナーの方など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。 |
| **コンテンツ** | **登壇テーマ** アフターコロナへの共同提言「新時代コンタクトセンター」あり方とはじめ方 **プログラム** Keynote「新時代コンタクトセンター構築～コロナ時代を生き抜く新たな知恵～」 コロナ禍の中でコンタクトセンターはその業態のあり方そのものに危険信号が灯っています。1980年代以降、右肩上がりに業績を伸ばしてきたコールセンターが出会う初めての危機です。しかしこの状況は、企業にとって顧客接点を見直し、新たなモデルを構築する 出発点かもしれません。新時代のコンタクトセンターとはどんな姿なのか？そしてその第一歩を踏み出すにはどんな知恵と志が必要かをお話しさせていただきます。 **登壇者**  株式会社デジタルシフトウェーブ パートナー 出水 啓一朗 (でみず けいいちろう) 民放出身、有料放送ＷＯＷＯＷにて番組編成、常務取締役。スカパーJSAT取締役専務。 2011年よりスカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長。コンタクトセンターの構造改革に着手、2016年よりコンタクトセンターのデジタル化を推進する「スマートコンタクトセンター」プロジェクトを推進。 2019年社長退任後、現職。コンタクトセンターのデジタルシフトを目指すコンサルタントとして活動中。 Session1「AI化とCX再設計によるニューノーマル対応」 カスタマーサービスを含めた顧客接点に導入がすすむチャットボットは、顧客の新しい生活様式に合わせて今後さらなる進化が期待されています。セッションでは、AIを取り入れた顧客体験の再設計についてお話します。 **登壇者** **** LINE株式会社 AIカンパニーカンパニーエグゼクティブCRO AI事業推進室 室長 飯塚 純也 (いいづか じゅんや) 外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり顧客サービス業界に従事し、顧客体験(CX)の変革による企業価値向上に取り組む。2017年6月、LINE株式会社に事業推進者として参画。広告事業にて公式アカウント「LINEカスタマーコネクト」、AI事業にて「LINE BRAIN」の立ち上げを担当。2020年2月より現職。 Session2「”Human Centric”なCRMが、新時代のコンタクトセンターの鍵」 コロナインパクトで、コンタクトセンターにおける状況は一変しました。 お客様体験を向上させつつ、持続可能なコンタクトセンターを運営するにあたり、これからのCRMに求められることは何かをご紹介させていただきます。 **登壇者**  株式会社セールスフォース・ドットコム ソリューション営業本部 ServiceCloud第一営業 部長 谷川 尚之(たにがわ なおゆき) ITシステム商社、外資系コンタクトセンターシステム関連企業の営業マネージャーを経て、2014年Service Cloud専任営業として入社。毎年100社以上の企業と接点を持ち、企業が抱えている「顧客サービス・顧客体験向上」という課題に対し、企業の「お客様」目線に立ったサービス改革の支援を行う。 Session3「集合研修・OJTに代わるオンボーディングや定着化を実現するWalkMe のご紹介」 在宅などリモート環境ではエージェントのオンボーディングやシステムオペレーションのフォローが課題です。2011年イスラエル創業の定着化ツールの先駆けであるWalkMeが、集合研修やOJTに代わるソリューションを紹介いたします。 **登壇者**  WalkMe株式会社 代表取締役社長 道下 和良(みちしたかずよし) 1997年日本オラクル入社、営業部長やCRM/HCM事業本部長などを歴任。2013年にセールスフォース・ドットコム入社。コマーシャル営業部門執行役員を経て、常務執行役員として製品営業部門やエンタープライズ営業部門を担当。2019年6月よりSaaSやデジタルの利用定着化を支援するWalkMeの日本法人代表に就任。 |
※定員になり次第、申し込み終了とさせていただく可能性がございます。
※別途メールにて参加の可否をご連絡します。開催前日までにメールが届かない場合は、事務局へお問い合わせください。
## MAIL MAGAZINE
メルマガ登録
PRODUCT
- [CLOVA Chatbotチャットボット](https://www.linebrain.ai/chatbot/)
- [CLOVA OCROCR](https://www.linebrain.ai/ocr/)
- [CLOVA Speech音声認識](https://www.linebrain.ai/speech-to-text/)
- CLOVA Voice音声合成
- CLOVA Face顔認識
- CLOVA Vision画像認識
- ※CLOVA Voice、CLOVA Visionも製品提供中です。
[お問い合わせはこちら](https://lb.linebrain.ai/contact.html)より受け付けております。
SOLUTION
- [LINE AiCall音声応対AIサービス](https://www.linebrain.ai/aicall/)
- [LINE eKYCオンライン本人確認](https://www.linebrain.ai/ekyc/)
[EVENT イベント一覧](https://lb.linebrain.ai/) [CASE STUDY 導入事例](https://www.linebrain.ai/case-study/) [OUR TEAM メンバー紹介](https://www.linebrain.ai/our-team/) [BLOG ブログ](https://blog.linebrain.ai/)
## OFFICIAL ACCOUNT
[](https://www.facebook.com/LINEBRAIN.official)
[](https://twitter.com/LINEBRAIN_JP?ref_src=twsrc%5Etfw)
[お問い合わせ](https://lb.linebrain.ai/contact.html)
[採用情報](https://linecorp.com/ja/career/ja/all?text=brain)
[LINE株式会社](https://linecorp.com/)
©LINE Corporation