2020年6月11日（木）15時〜16時30分

オンライン（Zoom）

申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。

コンタクトセンターを運営されている企業様

※一部の企業様（同様のサービスを提供している企業の方やBPOパートナーの方など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

登壇テーマ

LINEのAIを使ったテレワーク時代の顧客サポート
～チャットと音声のハイブリッドサポート～

テレワーク継続など、ニューノーマルな働き方が推奨される中、顧客接点としてLINEアカウントへの活用を考える企業が増えています。コロナウイルスへの対応として実際にLINEはどのように活用され始めているのか。LINEとモビルスが提案する、電話対応やチャット対応などのチャネルの垣根を越えたアフターコロナを見据えた新しい社会における顧客サポートについて、ご提案します。

プログラム

Session1「新型コロナ対応におけるLINE AIの活用」

アフターコロナのAI活用の変化や、LINEを活用した最新の顧客サポートのについてお話しさせていただきます。

Session2「テレワーク対応した顧客サポートのカタチ」
新型コロナウイルス第二波に備え、今対応しておきたい顧客サポートのテレワーク対応について、どのようなやり方があるのか。チャットや電話自動応答、ビジュアルIVRなど、取り組みやすい施策について、具体的にご紹介いたします。

パネルディスカッション「コールリーズンに応じた問い合わせチャネル誘導の最適化」

緊急時には対応するスタッフが減る一方で、通常問い合わせ以外の問い合わせも増え、現場の負担が急増することも少なくありません。そのような場合に備えて、コールリーズンによって上手く振り分けつつ、LINEのAI製品とモビルスのサービスの特性を活かした顧客サポートの運用イメージを、デモを交えながらディスカッションしていきます。

登壇者

モビルス株式会社
代表取締役社長
石井 智宏(いしい ともひろ)

ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカでセールスマーケティングに従事。5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。現在は、サポート領域の課題解決をテーマにセミナーの主催・登壇をしている。

LINE株式会社
イネーブルメント & アライアンスチーム
齋藤 吉秀 (さいとう よしひで)

17歳より単身海外へ留学。現地の高校、大学を経てSBIホールディングスに入社。ドイツ企業への出向を含む製薬部門での事業開発、SBI証券では経営企画を担当。FinTech先端技術に触れる中AIに関心を持ち、2019年よりLINE株式会社にて現職。