セミナー概要


日時

2020年5月21日(木)10時30分〜12時

場所

オンライン(Zoom)

申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。

費用 無料
お申し込み方法 右のフォームに必要事項をご記入の上送信をしてください
対象の方

コンタクトセンターを運営されている企業様

※一部の企業様(同様のサービスを提供している企業の方やBPOパートナーの方など)のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

コンテンツ

登壇テーマ

「コンタクトリーズン分析とAI自動対応でUXを再設計 〜アフターコロナのコンタクトセンター構築〜」

プログラム

Session1「コンタクトセンターのデジタル化へのTIPS!その答えはすぐ目の前に」

顧客とのコミュニケーションのデジタル化は、今や多くの企業の喫緊の課題です。今の顧客はセルフ解決を求めており、それを叶えるAIチャットボットなどの自動化ツールの導入が加速しています。しかしその一方で、導入した企業からは思ったようにセルフ解決が進まないと相談を多くいただきます。本セミナーでは、コンタクトリーズン起点のデジタルシフトに成功した事例をもとに、コンタクトセンターのデジタル化成功のヒントをお伝えします。

登壇者

りらいあコミュニケーションズ_中川様
りらいあコミュニケーションズ株式会社
デジタルサービス開発部 マーケティングサイエンス研究所長
中川 純一 (なかがわ じゅんいち)

リサーチ会社を経て、りらいあコミュニケーションズ株式会社に入社。同社で主にリサーチコンサルティングに従事。RDD方式の世論調査を手法の開発を始め、コンタクトセンターに集まるデータの利活用のコンサルティングを手掛けている。最近は顧客サポートのデジタルシフトのコンサルティングに注力。
論文資格等
・電話調査の実査管理の特徴と可能性(日本行動計量学会 第38大会 抄録集2010年)
・企業を取り巻く声活用の新たな展開(日本オペレーションズリサーチ学会2013年)
・多摩大学・非常勤講師(顧客の声 活用実践講座 2014~2016)
・専門社会調査士/日本ディープラーニング協会G検定

 

Session2「LINE AiCallを活用したアフターコロナのコンタクトセンター」

LINE AiCallは、「LINE BRAIN」が保有する「LINE BRAIN SPEECH TO TEXT」(音声認識)、「LINE BRAIN TEXT TO SPEECH」(音声合成)、会話制御の仕組みを組み合わせ、なめらかで自然な会話を可能にした音声応対AIサービスです。コロナウイルスで改めてコールセンターのあり方が見直しされていますが、当セッションでは、A Iをどう活用して、アフターコロナのコンタクトセンターを構築していくかをご説明します。

登壇者
LINE株式会社
AIカンパニー AI事業推進室 アダプション&サクセスチーム
村上 正人(むらかみ まさひと)

コンタクトセンターBPOベンダーで23年間従事。コンタクトセンターの実運営から設計企画の経験を活かし、デジタルソリューションを活用したカスタマサポート全般の再設計などを行う。2020年より現職。

※定員になり次第、申し込み終了とさせていただく可能性がございます。
※別途メールにて参加の可否をご連絡します。開催前日までにメールが届かない場合は、事務局へお問い合わせください。