ホワイトペーパー　LINE AiCall　コールセンター

電話応対AIで叶えるコンタクトセンターのエフォートレス体験
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AiCallエフォートレス AiCallエフォートレス

資料概要

現代のカスタマーサービスに求められる「エフォートレス体験」の提供●コンタクトセンターにおいても、「手間や不便のないサービス」の提供が不可欠となっています●一方でコールセンター利用者調査からは、放棄呼やIVRに対する不満など、企業と顧客の間の大きなギャップが見えてきます●新たなコミュニケーションのあり方が模索される中、LINEの「AIオペレータ」ともいうべきソリューション「LINE AiCall」を通して、コンタクトセンターにおける顧客体験向上と効率化／生産性向上の両立について検証します

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